Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien complet. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour et d’échange, vous pouvez choisir d’obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, si une partie en bois du meuble présente une fissure rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille incorrecte a été envoyé), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ni endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

La demande doit de préférence être effectuée par e-mail. Veuillez envoyer un message en indiquant clairement votre numéro de commande, qui constitue l’élément essentiel pour identifier votre commande, et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez également effectuer la demande par téléphone en contactant notre service client. Nos conseillers vous guideront alors à travers les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande, qu’elle ait été soumise par e-mail ou par téléphone. Une vérification approfondie sera effectuée, notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour, notamment en ce qui concerne son état et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :

Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Le colis contient un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit et la raison de la demande.

Un service de transport avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du colis retourné.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec le produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport et garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux normes de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (253) 390-4299

E-mail :hello@birchero.com

Adresse :258 ANACORTES PL NE,RENTON,WA 98059-5256,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).