conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Cette politique explique en détail les règles et droits applicables lors de l’utilisation de notre site web, de nos applications mobiles et autres plateformes, pour naviguer, acheter du mobilier ou bénéficier de services complémentaires.
Nous adoptons une approche « centrée sur le client » et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et personnalisée. Nous attachons une grande importance à vos droits et veillons à les protéger à chaque étape de votre parcours d’achat conformément à nos conditions de service.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

Compte utilisateur
Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations servent à confirmer votre identité, proposer des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez garder vos identifiants et mots de passe confidentiels. Votre compte constitue le seul moyen d’effectuer des opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.

En cas de connexion inhabituelle, de transaction non autorisée ou d’activité suspecte, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons des mesures rapides pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilités du site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Cependant, en cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Nous traiterons ces incidents dans les meilleurs délais, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes en découlant.

3. Informations produits, stock et droits sur les prix

Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, images et spécifications techniques des produits. Des erreurs peuvent survenir ; si vous constatez des incohérences, merci de nous en informer rapidement.

Stock en temps réel
La disponibilité des produits peut changer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement complet.

Prix et ajustements
Les prix peuvent fluctuer en fonction du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée valide une fois acceptée par nos services.

Méthodes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (par exemple par carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, contactez notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement : 1–3 jours ouvrables.
Zone de livraison : France métropolitaine.
Temps de transport : 5–12 jours ouvrables après expédition, selon conditions externes.
Frais de port : commandes ≥79 € : livraison gratuite ; commandes <79 € : 8,99 € de frais de port.
Taxes : tous les prix incluent les taxes applicables, aucun paiement supplémentaire n’est requis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant expédition sans frais. Contactez le service client par e-mail avec le numéro de commande et le motif d’annulation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

Annulation après expédition
Si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Vous pouvez :

• Refuser le colis : contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le retour reçu, nous traiterons le remboursement sous 1–5 jours ouvrables.

• Retour produit : si le colis est livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai similaire.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange sous 30 jours. Les produits doivent être inutilisés, conservés dans leur emballage et avec tous les accessoires, étiquettes et preuves d’achat.

Procédure
Contactez le service client par e-mail avec les détails du produit et le motif du retour. L’équipe vous guidera pour finaliser le processus.

Délais de traitement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sous 1–5 jours ouvrables. Pour un échange, l’envoi du produit de remplacement sera effectué immédiatement après validation.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et échange.

8. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce au chiffrement et au contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas communiquées à des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents pourront être saisis.

10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur le site. L’utilisation continue du site constitue votre acceptation des termes mis à jour.

11. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de bénéfices liés à l’utilisation ou l’incapacité d’utiliser le site. L’utilisateur assume le risque lié à l’utilisation.

12. Propriété intellectuelle
Tout contenu du site (textes, images, icônes, design, mise en page) est protégé par la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (253) 390-4299

E-mail :hello@birchero.com

Adresse :258 ANACORTES PL NE,RENTON,WA 98059-5256,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).